Ce qui distingue les entreprises entre elles, ce n’est pas nécessairement le nombre de ressources dont elles disposent, mais bien la manière dont elles les utilisent. Dès lors, il est facile de comprendre pourquoi les organisations les plus talentueuses sont aussi celles qui tirent le meilleur parti de chaque ressource, telle que les analytics de points de vente !
Tandis qu’il existe d’innombrables ressources que vous pouvez maximiser pour de meilleurs résultats, nous parlerons aujourd’hui de celle dont dispose chaque magasin, grande surface, boutique ou encore fournisseur de services: le ou les systèmes d’encaissement !
Si vous êtes perplexes concernant la manière dont un système de point de vente peut influencer votre succès, cet article vous est entièrement dédié ! Une fois que vous aurez terminé cette lecture, vous comprendrez pourquoi les entreprises, qui pensent que leur point de vente est juste un mécanisme de paiement, ont tout à fait tort !
Un système de caisse représente tellement plus pour votre organisation ! En effet, son intérêt premier est caché sous la surface, dans les données qu’il stocke. À l’aide des rapports de point de vente, ces données peuvent être transformées en informations décisionnelles qui peuvent changer le cours de votre entreprise.
Dans cet article, nous allons explorer la manière dont vous pouvez utiliser les analytics de point de vente pour améliorer les résultats de votre business. Pour cela, essayons d’abord de comprendre pourquoi les systèmes de caisse sont bien plus que des outils de paiement et comment les analytics de point de vente sont établis.
Les valeurs de votre système de caisse.
Considérez dès à présent, votre point de vente comme un coffre-fort qui protège des informations commerciales inestimables. En l’ouvrant, vous avez accès aux informations qui vous permettront d’optimiser vos efforts et d’augmenter votre rentabilité. Mais quel type d’informations stocke-t-il et comment cela peut-il vous aider ?
Chaque achat effectué via votre point de vente est un zoom sur les préférences de vos clients. C’est également le reflet de la performance de vos employés. Croyez-le ou non, une simple transaction peut apporter des réponses à certaines de vos plus grandes questions, telles que:
- Que désirent mes clients ?
- Vers quelles offres gravitent-ils ?
- Mes stratégies marketing sont-elles efficaces ?
- Mes employés présentent-ils les bonnes offres?
Bien entendu, les réponses sont stockées dans vos données, qui considérée une par une, ont peu de valeur et de sens. Cependant, une fois ces data rassemblées dans un contexte bien défini par les tendances, des modèles et des comportements, elles révèlent des informations exploitables qui vont optimiser votre processus de prise de décision.
En effet, lorsqu’elles sont collectées correctement, les données de votre point de vente peuvent vous aider à obtenir une image plus claire du comportement des clients, de l’efficacité des stocks, de la satisfaction des employés et des performances globales de l’entreprise. Grâce au rapport de point de vente, vous pouvez ensuite ajuster vos stratégies et optimiser votre réussite.
Alors que d’autres entreprises considèrent les terminaux de point de vente comme de simples systèmes de paiement, vous pouvez surpasser vos concurrents en approfondissant l’analyse des données de vos magasins. Pour y arriver, il est donc primordial que vous maîtrisiez les analytics de point de vente.
Qu’est-ce que les analytics de point de vente et comment les obtient-on ?
Les analytics de Point De Vente sont une pratique qui génère les informations qui vont vous stimuler la prise de meilleures décisions. Concrètement, les rapports de point de vente suivent les données de votre réseau de points de vente et les traduisent en rapports faciles à lire que vous pouvez partager avec les décideurs clés de votre entreprise.
Comment, vous demandez-vous ?
C’est ici que les choses se compliquent… Surtout si vous exploitez un réseau complexe avec différents systèmes informatiques, profils et besoins. Si tel est le cas, il va sans dire que vous ne pourrez pas extraire manuellement les rapports.
Heureusement, vous n’aurez pas à le faire. Les analytics de points de vente sont, à la base, un processus automatisé, qui peut unifier vos données de manière sécurisée et dynamique. Certaines des solutions de reporting les plus avancées peuvent rapprocher les données en temps réel et corréler différents systèmes, relier votre caisse enregistreuse à votre stock, ERP, CRM, etc.
De la sorte, les rapports de point de vente sont automatiquement créés en fonction des KPIs que vous souhaitez analyser. En parlant de cela, penchons-nous sur les activités spécifiques pour lesquelles vous pouvez faire un rapport.
Avec quelles données pouvez-vous réaliser un rapport ?
Vous pouvez créer des rapports de point de vente pour presque toutes les activités de votre entreprise, y compris les ventes, le marketing, la finance, la logistique et les ressources humaines. De plus, étant donné que les outils de reporting intelligents tels que dgenious peuvent réconcilier les données de divers départements et systèmes, vous pouvez mélanger et faire correspondre différents indicateurs pour vous assurer que vous atteignez vos KPIs.
Par exemple, vous pouvez suivre les indicateurs de performance des ventes les plus importants en analysant des rapports multidimensionnels sur les ventes par produit, client, marque, canal, etc. En outre, vous pouvez, entre autres, acquérir une compréhension plus approfondie des initiatives de vente croisée, et même des tentatives de ventes additionnelles. De la sorte, vous vous assurez un fonctionnement d’une efficacité maximale.
En ce qui concerne vos KPIs marketing, il est essentiel de suivre et de partager vos données efficacement. Heureusement, grâce aux rapports de point de vente, vous pouvez obtenir plus d’informations sur les clients, les produits, les campagnes marketing et divers indicateurs de performance clés de votre boutique en ligne. Pour prendre en compte les variables infinies qui peuvent influencer vos résultats marketing, assurez-vous de choisir une solution de reporting qui permet une visualisation en temps réel, d’un large panel d’indicateurs et de combinaisons.
De même, vos KPI financiers, logistiques et RH peuvent s’améliorer avec les analytics de points de vente, à condition d’utiliser une solution capable de réconcilier différents indicateurs. Par exemple, vous pouvez équilibrer les coûts en optimisant les décisions logistiques. Simultanément, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos employés en récompensant les plus performants.
Dans l’ensemble, les rapports de point de vente peuvent vous aider à améliorer les indicateurs de performance clés individuels et à stimuler la performance globale de votre entreprise !
5 analytics de points de vente qui stimuleront votre entreprise !
Il existe d’innombrables Kpi’s que vous pouvez générer pour obtenir les informations utiles pour votre business. Néanmoins, il est plus stratégique de commencer par ceux qui auront un impact immédiat sur votre entreprise. Pour cela, nous avons sélectionné les 5 KPI’s clés qui vous aideront à optimiser votre entreprise et à améliorer ses performances.
1. Les KPI’s de vente
Les ventes sont l’indicateur le plus précis sur l’état de santé de votre entreprise. Et s’ils vous disaient également ce que votre organisation devrait faire ?
C’est exactement l’utilité des KPI’s de vente POS et la raison pour laquelle il doit compter parmi les premiers KPI’s que vous gérez. Un rapport de vente vous fournira des informations exploitables pour augmenter vos ventes en fonction des achats enregistrés. Ils vous proposeront des informations relatives aux suivantes:
- Produits les plus vendus;
- Produits périmés;
- Jours avec le plus de ventes;
- Les données des ventes par équipe/jour;
- Les ventes par employé(e)/service/emplacement;
- Produits échangés/retournés.
Une fois que vous aurez ciblé les raisons d’une vente réussie, vous pourrez recréer ces conditions et générer plus de revenus. Et pas seulement ! Vous serez également plus conscient(e) de vos faiblesses et de la façon de les transformer en forces.
2. Les KPI’s de performance produit
Le pouvoir du reporting de point de vente réside dans la quantité de détails qu’il peut produire, ainsi que dans sa capacité à les intégrer au sein de votre réseau. Tandis qu’il est crucial d’avoir une vue d’ensemble des ventes, obtenir plus d’informations sur les performances d’un produit l’est tout autant. Ce savoir optimisera votre stratégie en vue de minimiser les pertes et maximiser les profits.
Un rapport de produit POS peut vous fournir des informations telles que:
- Les tendances de la demande produits, pour que vous puissiez ajuster l’inventaire si nécessaire;
- Les produits avec des taux de retour élevés, afin d’identifier un produit défectueux;
- Les produits à prix réduit les plus performants, à exploiter dans votre stratégie de prix;
- Les produits les plus performants par fournisseur, afin de vous aider à réorganiser votre inventaire.
Ces éléments de données vous aideront à établir un tableau plus clair de la demande et de la puissance d’achat à travers votre réseau. Vous serez désormais capable de prendre des décisions d’inventaire personnalisées, en fonction de chaque fournisseur. Après tout, ce qui fonctionne à un endroit, peut très bien ne pas fonctionner dans un autre.
3. Les KPI’s d’inventaire
Garder votre inventaire en ligne, avec en regard la demande des clients, est un paramètre qui vous aidera à minimiser les coûts de stock, tout en vous assurant de toujours avoir les produits les plus performants en stock. Inutile de vous préciser que le contrôle des stocks ne peut être laissé à l’instinct, quel que soit le sens de votre entreprise.
Un KPI d’inventaire de point de vente éliminera toute hésitation, vous offrant une image claire des produits à avoir en stock et des produits à limiter.
Concrètement, un rapport de point de vente peut vous aider à:
- Connaître la valeur de votre inventaire avec précision;
- Planifier les réapprovisionnements, en gardant un œil sur les habitudes d’achat des produits;
- Évitez les situations de rupture de stock, en sachant quels sont vos produits les plus performants;
- Réduisez les coûts d’entreposage, en optimisant vos réapprovisionnements de produits.
Votre système d’encaissement vous permet d’exploiter des modèles globaux qui vous aideront à équilibrer l’inventaire et adapter les tendances qui affectent chaque produit.
Avec dgenious, vous pouvez facilement suivre vos stocks selon les ventes en temps réel.
4. Les KPI’s clients
Si vous voulez gérer une entreprise prospère, vous devez la cadrer au rythme de vos clients. In fine, vos ventes dépendent de la connaissance que vous avez de votre public.
Alors, que savez-vous de vos consommateurs? En savez-vous suffisamment sur leurs habitudes, leurs goûts et leurs aversions afin de créer des actions marketing fortes? Un rapport client en point de vente peut vous donner toutes ces réponses et bien plus encore…
- Les clients VIP (Rétention, Fidélité)
- Les groupes de clients VIP (Pareto, RFM)
- Les groupes de clients sous-performants
- Le mode de paiement préféré des clients
- Le jour d’achat préféré des clients
La valeur des KPI’s clients POS est inestimable. En vous basant sur leurs connaissances exploitables, vous pouvez créer des programmes de fidélisation efficaces et générer des affaires récurrentes. De plus, ils peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients en vous guidant vers la résolution des problèmes spécifiques qui ont empêché les clients d’acheter chez vous dans le passé.
Avec dgenious, vous pouvez facilement faire des listes de clients qui ne sont pas venus dans l’une de vos boutiques depuis 6 mois, ou bien encore, qui ont acheté un croissant la semaine dernière mais pas encore cette semaine.
5. Les KPI’s employés
Avec les KPI’s employés en point de vente, vous pouvez faciliter vos efforts de gestion afin d’atteindre facilement et systématiquement vos KPIs RH.
De quelle manière ? Deux raisons ! Premièrement, votre point de vente contient des données qui peuvent vous aider à évaluer les performances des employés. Deuxièmement, ce rapport peut suivre les changements de poste. Ce qui signifie que vous êtes facilement et en temps réel au courant des heures prestées par vos employés.
Bien sûr, les avantages ne s’arrêtent pas là. Plus vous disposez d’informations sur vos employés, plus vous les garderez heureux et productifs. A cet effet, les systèmes de point de vente contiennent de très nombreux détails précieux sur les employés. La seule chose qu’il vous reste à faire est de les utiliser au mieux de vos capacités.
Voici quelques-uns des avantages qu’un rapport d’employé POS peut offrir:
- Gardez une trace des changements de poste et des heures travaillées;
- Évaluez la performance des employés en fonction des ventes réalisées;
- Calculez les commissions en fonction des performances;
- Ajustez les quarts de travail pour augmenter les ventes.
Prêt(e) à profiter de la puissance des analytics de points de vente ?
Si vous souhaitez mieux comprendre les paramètres de succès de votre entreprise, les analytics de points de vente sont un outil à ne pas négliger.
dgenious peut vous aider à créer des rapports POS faciles à lire avec plusieurs niveaux de lecture. De cette manière, chaque rapport personnalisé ne sera visible par les personnes directement impliquées dans le processus de prise de décisions. Avec ces informations précises et accessibles facilement, les personnes clés de l’entreprise ont la situation en main pour atteindre de meilleurs résultats.
Nous vous invitons à nous contacter pour découvrir notre système en détail. Ensemble, nous pouvons créer un nombre illimité de rapports de point de vente pouvant aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de ses ressources.
