Nous vous proposons une plongée dans l’analyse des données de vos points de vente afin de découvrir comment elle peut aider votre entreprise.
Les outils de reporting sont un point crucial pour toutes les entreprises. Cela peut sembler une affirmation audacieuse pour commencer cet article, au contraire. Les bons outils de reporting (analyses, données, statistiques, états, rapports, etc., quel que soit le nom que vous leur donnez) sont les moteurs de systèmes de caisse efficaces et de bons systèmes d’inventaire.
Sans des informations à jour, précises et cohérentes qui constituent le moteur de votre système de caisse, votre entreprise ne sera pas en mesure de prendre des décisions éclairées sur la base de données – au lieu de cela, vous serez obligé de jouer aux devinettes pour tenter d’identifier manuellement les tendances. Et, par rapport à la stratégie qui consiste à prendre des décisions sur la base de données solides, vous êtes souvent laissé dans le flou et vous amène à prendre des décisions subjectives et non objectives.
C’est là qu’intervient l’analyse des données sur les points de vente (POS), autrement appelée analyse des points de vente.
Dans cet article, nous allons nous plonger dans la compréhension de l’analyse des points de vente, vous expliquer en quoi les décisions commerciales basées sur des données et la collecte de données sont bénéfiques et, surtout, découvrir comment l’analyse des points de vente peut vous aider à faire progresser votre entreprise plus que jamais.
Qu’est-ce que l’analyse des points de vente ? Qu’en est-il de la collecte de données ?
Commençons par la définition d’un système de caisse :
Un système de caisse est une structure qui se compose à la fois de matériel et de logiciel, conçue pour intégrer ces deux outils afin qu’ils fonctionnent ensemble de manière transparente. Ceci afin de rationaliser les opérations quotidiennes, de mieux gérer votre entreprise et de vous fournir des rapports précis.
La dernière partie que nous avons mentionnée – vous fournir des rapports précis – est principalement ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd’hui. Votre système de point de vente doit pouvoir vous offrir des fonctionnalités sur mesure. Les données nécessaires seront collectées pour ensuite vous être communiquées. L’objectif étant de vous aider à prendre des décisions commerciales objectives, basées sur ces données concrètes.
Idéalement, un système de caisse devrait faire plus pour vous que simplement prendre les paiements de vos clients, il peut également vous aider à exploiter les données disponibles dans votre système de caisse intégré, en d’autres termes, vos analyses de point de vente.
Cela se fait par un processus appelé collecte de données – parfois appelé collecte passive de données parce que votre client n’est pas tenu de prendre une mesure spécifique, toutes vos données sont collectées par votre système de point de vente.
La collecte passive de données peut inclure une myriade de facteurs, mais certains des points communs concernent les informations sur les ventes répétées, les marchandises achetées, la localisation géographique, les données démographiques et même l’enregistrement du moment de certaines ventes. Ce type de collecte de données est utilisé pour vous aider à prendre de meilleures décisions en créant une prédiction des préférences des utilisateurs ancrées dans votre profil historique des interactions. En d’autres termes, cette collecte passive de données permet d’examiner des informations utiles pour vous aider à mieux comprendre vos clients et de faire de meilleurs choix pour les servir plus efficacement.
Par ailleurs, la collecte active de données signifie qu’un client doit prendre une mesure spécifique dans vos magasins ou sur votre site web afin de vous fournir davantage d’informations. Bien qu’il s’agisse d’un type de collecte de données moins courant en termes de systèmes de caisse, vos informations de collecte active de données peuvent certainement être stockées dans votre système de caisse.
Comment les systèmes de caisse collectent-ils les données et fournissent des analyses ?
Pour répondre efficacement à cette question, il est important de reconnaître que chaque système de caisse est différent. Ce qui signifie que chaque type de système collectera probablement des données et les combinera à des fins d’analyse différemment. Néanmoins, de nombreux systèmes de caisse collectent leurs données analytiques de manière similaire.
En fin de compte, si vous avez investi dans un système de caisse suffisamment sophistiqué, chaque fois que vous l’utilisez – pour n’importe quelle action – vous devriez accéder et créer une multitude de points de données. Ces points de données existent en ce qui concerne vos clients, leurs habitudes d’achat, le marché que vous desservez, vos propres capacités en tant que chaîne de magasins ou sites de e-commerce et Click&Collect.
En règle générale, les données relatives aux points de vente sont collectées à la fois à l’échelle micro et macro. C’est-à-dire pour tout achat effectué par un seul client ou pour les tendances du commerce électronique multicanal. Cela signifie que l’analyse des données provient d’un matériel de point de vente portable ou d’un scanner QR sur une application, ainsi que d’un conglomérat cohérent de données provenant d’un centre commercial ou de données à l’échelle de la ville.
Où veut-on en venir ? L’analyse des données est vaste et étendue, mais elle peut aussi être réduite pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, et une grande partie de cette efficacité sera basée sur les choix que vous ferez pour votre propre système de caisse.
Pourquoi l’analyse des données est-elle si importante pour les entreprises ?
Sans exagération, l’analyse des données et les données des points de vente ne sont pas seulement importantes, elles sont absolument essentielles et cruciales pour le succès et la survie de votre entreprise. Considérez l’analyse des points de vente et la collecte de données comme la base de votre entreprise – c’est le point de départ de votre collecte de données, tout le reste se développera sur cette base, lorsque vous interagirez avec vos clients.
L’analyse des données vous permet d’être efficace à plusieurs niveaux clés:
- L’analyse des points de vente vous permet de fournir à vos clients ce qu’ils veulent. Lorsque vous recueillez des données et que vous les analysez, vous êtes en mesure de faire de meilleurs choix quant à ce que vous voulez offrir à vos clients. Car en lisant et en analysant des données réelles les données vous montrent les tendances de leurs décisions, de leurs achats, de leurs désirs et de leurs besoins.
- L’analyse des points de vente vous permet de gérer votre programme de gestion des stocks aussi efficacement que possible. Si votre système de point de vente stocke et rapporte des données sur vos stocks, vous pourrez avoir une meilleure idée de ce que vous vendez, de ce que vous stockez et de ce qui ne se vend pas. Cette collecte et cette analyse de données peuvent vous permettre de stocker, d’entretenir et de gérer efficacement votre stock, ainsi que de garder un œil attentif sur les tendances de la clientèle.
- L’analyse des points de vente va souvent de pair avec les données marketing, l’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise prospère. Les données marketing sont des informations cruciales qui vous apprennent comment mener des promotions réussies et vous expliquent ce que vous faites bien et mal.
- L’analyse des points de vente vous fournit des informations très pertinentes sur votre atout le plus précieux : vos clients. Chaque fois que vous réalisez une vente, votre système de caisse doit enregistrer les informations sur le client qui a acheté chez vous, ce qui permet de constituer un dossier sur ce client (et les clients qui lui ressemblent) pour vous aider à créer des stratégies de vente plus efficaces.
À noter qu’il n’est pas indispensable pour les propriétaires de petites entreprises, les détaillants de magasin unique et les magasins en ligne d’avoir les systèmes de point de vente les plus sophistiqués de tous. Cependant, il est capital de choisir un système de caisse qui collecte, stocke et analyse des données pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales. Que vous choisissiez un point de vente terminal, un système de point de vente en nuage ou un système de point de vente mobile, nous vous conseillons vivement de rechercher une plateforme qui collecte passivement et activement les données essentielles. Ceci afin de vous fournir des rapports complets pour vous aider à mieux gérer votre entreprise, à comprendre votre marché cible et à servir vos clients mieux que jamais.
