Témoignage utilisateur: « Un champ d’analyses illimité ! »

Jean-David Couderc, Directeur Opérationnel chez Färm; le réseau coopératif de magasins bio.

Färm a été créée en 2013. La vocation de cette coopérative ? Réunir tous les acteurs d’une alimentation saine, biologique et locale. Depuis, la société coopérative de magasins bio a bien grandi ! Elle compte désormais 16 magasins en Belgique et plus de 200 collaborateurs, collaboratrices. La direction du groupe a fait appel à notre solution pour exploiter au maximum l’ensemble des ressources de l’entreprise, ainsi que d’optimiser le potentiel de chacune de ses équipes. En utilisant notre solution de business intelligence, l’objectif est de donner l’opportunité au service IT de consacrer ses compétences à des projets à plus haute valeur ajoutée que de créer des reporting pour l’opérationnel, tout en permettant à l’ensemble de nos équipes de réaliser des reportings d’une grande précision et personnalisés.

Après 6 mois d’utilisation, Jean-David Couderc, directeur opérationnel chez Färm, est devenu un dgenious addict. Il partage avec vous son retour d’expérience.

Pourquoi avez-vous choisi dgenious comme solution de BI pour votre chaine de magasins bio ?

En interne, nous étions à la recherche d’un outil de gestion de données performant et facile à utiliser. Une solution permettant aux différents magasins de Färm de consulter leurs data rapidement et à n’importe quel moment. Plusieurs systèmes de BI m’avaient été présentés mais aucun ne remplissait mes exigences. Puis, finalement , j’ai eu le plaisir d’être séduit par la puissance de la solution dgenious, qui permet de faire un nombre incroyable d’analyses très détaillées. Aujourd’hui, je suis ravi !

Quelles sont les améliorations que dgenious a apporté au sein de votre société ?

1) De la puissance !

Depuis que j’ai accès à dgenious, je l’utilise chaque jour sans exception. Je le redis, c’est un outil puissant !

Tout d’abord, la performance de ce système donne une valeur considérable au réseau. Le nombre d’utilisateurs est illimité. Cette solution met à disposition de tous les opérationnels un panel de calculs exceptionnel. Cette collecte de data peut être personnalisée en fonction des besoins de chacun.

Par exemple, chacun de nos gérants de magasin utilise cet outil en fonction de ses besoins propres. C’est une décentralisation bénéfique des analyses car bien plus efficace. Dgenious nous permet d’utiliser des ressources personnalisées au plus proche du terrain. Désormais, l’ensemble de nos services peuvent avoir accès à l’outil et gérer eux-même le système en faisant leurs propres analyses.

C’est également la possibilité de donner de la valeur au personnel de notre réseau de points de vente. A côté des analyses que le siège leur partage, ils peuvent également apporter leur contribution en en créant d’autres.

2) Un champ d’analyses illimité

Avant, pour appliquer des analyses chiffrées, celles-ci devaient d’abord être imaginées. Ensuite, un filtre d’analyse devait être pensé puis créé par l’IT. Nous étions contraints de faire de la priorisation de données.

Cette solution BI m’a offert la possibilité de faire des analyses à l’infini et d’ajuster nos stratégies avec précision. Je n’ai jamais eu le temps de collecter autant de data sur la consommation et la clientèle depuis que j’utilise dgenious. En temps réel et à de multiples reprises, mes besoins magasin sont calculés. Un atout majeur en cette période de crise. Nous pouvons par exemple consulter méticuleusement les chiffres des magasins ouverts en 2020. J’ai pu cette année apporter une multitude d’analyses de passage client, de consommation, de fréquentation,…

Sans conteste, dgenious nous permet de répondre bcp plus facilement à des besoins opérationnels identifiés qui peuvent être urgents, stratégiques ou récurrents.

Bref, ce système permet d’objectiver quasi toutes les situations, même si le feeling terrain permet in fine de valider une décision.

Dirais-tu que notre outil de BI vous apporte un regard objectif sur la réalité ? 

Certainement. Il a aidé les magasins Färm à prendre conscience de leur propre réalité objective et pas uniquement ce que tu peux percevoir quand tu es sur le terrain. Dgenious limite la subjectivité et permet d’être imprégné de la juste réalité des chiffres.

Par exemple: j’ai pu calculer l’évolution du nombre de clients uniques en visite dans nos magasins par rapport au chiffre d’affaire. Ou bien encore je peux savoir si les personnes ayant acheté de la viande le font encore 3 mois après. Des données clés dans le développement d’un magasin et sa fidélisation client.

La société Färm pourrait-elle se passer de dgenious ? 

Non, pour toutes les raisons citées ci-dessus ! Au plus, je découvre des analyses, au plus j’ai envie de découvrir de nouvelles données. Dgenious nous ouvre tellement l’esprit, qu’il nous poussent à aller toujours plus loin.

Ceci en grande partie également pour son atout majeur, qui le différentie des solutions BI concurrentes: la possibilité de créer des champs spécifiques et de les intégrer dans les analyses de base. C’est incroyable car c’est la possibilité de personnaliser sans limite cette solution selon nos besoins. Cet avantage je ne l’ai retrouvé nulle part ailleurs.

Deux avantages supplémentaires du système dgenious ?

• La disponibilité de l’équipe dgenious.

Leurs spécialistes nous accompagne dans le développement de ce système au sein de notre entreprise. Ils sont à l’écoute et très réactif. C’est un plaisir de collaborer avec eux.

• La rapidité d’implémentation.

En quelques jours à peine, dgenious est installé. Le jeu peut commencer !

Si vous deviez décrire dgenious en 1 phrase, quelle serait-elle ?

C’est une intégration et une collaboration réussie avec l’équipe de dgenious pour des résultats opérationnels concrets et utilisables.

Et vous ? Allez-vous devenir un utilisateur de dgenious?