Tous les jours et à chaque minute, votre chaîne de magasins collecte des données capitales pour la compréhension et l’optimisation de votre business. Ces données alimentent en permanence vos analyses concernant les différents secteurs de votre entreprise tels que le marketing, les ventes online/offline, la finance, la logistique, le RH, les franchisés,…)
Mais comment pouvez-vous exploiter ces données clés afin de les transformer en informations exploitables qui vont accroître votre rentabilité ? EN deux mots: le retail analytics
Le retail analytics donne un sens à toutes les données que votre réseau de points de vente génère afin de vous permettre de prendre de meilleures décisions commerciales. Dans cet article, nous allons expliquer précisément pourquoi et comment utiliser ces indicateurs clés pour améliorer votre efficacité d’analyse, prendre les meilleures décisions business possible, stimuler la croissance et…augmenter vos revenus.
Pourquoi utiliser le retail analytics pour votre réseau de points de vente?
Bien mettre en place ses retail analytics, c’est utiliser les bons indicateurs clés de performance pour rassembler, mesurer et combiner les ensembles de données qui vous fourniront des informations claires et exploitables sur l’évolution de votre business. Le retail analytics va donc amplifier votre champ de vision et réalise ce qu’aucun expert ne pourrait faire à lui seul: examiner de grandes quantités de données pour répondre aux questions clés de votre business.
Contrairement aux rapports de points de vente classiques qui se contentent de comparer des ensembles de données très globales, le retail analytics approfondit la signification des chiffres. Ils vous livrent l’histoire complète de votre réseau de points de vente avec une précision et un niveau de détails que vous ne connaissiez pas auparavant.
La mise en place de ces indicateurs clés pour les réseaux de points de vente est d’ailleurs très utile pour les propriétaires de plusieurs magasins ou même les directeurs de chaînes de magasins. Au lieu de devoir consulter de nombreuses sources différentes afin de tenter de comprendre ce qui se passe dans votre retail, vous disposez désormais d’une source unique qui non seulement vous fera gagner du temps (à vous et à vos équipes), mais aussi de l’argent.
En fin de compte, les indicateurs clés pour points de vente vous fournissent les informations essentielles pour comprendre les facteurs de rentabilité de votre magasin ou réseau de points de vente et ceux qui l’entraînent vers le bas. Sur base de ces résultats, vous pouvez modifier vos activités et opérations, ajuster vos stocks, former vos employés, peaufiner vos offres et repenser les interactions avec les clients afin de récolter des résultats optimaux. En outre, de plus en plus d’entreprises opèrent leur transformation digitale et utilisent l’offline et l’online comme des canaux de vente et d’expérience client complémentaires. L’analyse des points de vente online/offline peut faire la différence en vous aidant à affiner vos offres selon le canal utilisé.
Le retail analytics est une mine d’or à absolument exploiter aujourd’hui
Seules 12 % des entreprises exploitent le potentiel de leurs données.
Pourtant celles qui utilisent des indicateurs clés augmenteraient leur profit de 8 à 10%. Un constat regrettable, d’autant plus que la quantité et la qualité des données que les points de vente génèrent augmentent au fur et à mesure des progrès technologiques.
Avec le bon système de caisse, vous pouvez suivre chaque transaction et chaque donnée relative à votre magasin sans aucune difficulté.
L’augmentation de la rentabilité n’est qu’un des nombreux avantages des indicateurs clés. Des études ont également montré que les entreprises qui utilisent l’analytique ont augmenté leur productivité de 17 % et amélioré leurs produits ou services de 12 %.
Et il est facile de comprendre pourquoi. Les indicateurs clés prennent toutes les données disponibles et les placent dans un scénario unique et cohérent. Des éléments tels que le comportement client, les modes de paiement préférés, les produits préférés, la fréquence d’achat, les tendances en matière de consommation, les commentaires des clients, les livraisons à domicile et d’innombrables autres statistiques sont combinés, analysés et traduits en informations tangibles et exploitables.
Mais le meilleur, c’est que le Retail Analytics peut révéler vos points faibles. En combinant différents ensembles de données, l’analyse peut mettre en lumière des problèmes que vous n’auriez pas pu identifier autrement. En outre, grâce à l’analyse des points de vente, vous pouvez repérer les nouvelles tendances et vous en inspirer.
Et si vous possédez une chaîne de magasins ou plusieurs points de vente, l’analyse peut vous offrir la vue d’ensemble unifiée dont vous avez besoin pour réussir.
En compilant toutes les données distinctes dans un seul scénario, vous pourrez saisir la situation dans son ensemble et comprendre comment et où réorienter vos efforts.
5 moyens d’utiliser le retail analytics pour augmenter vos revenus
1) Comprendre vos clients pour améliorer leur expérience d’achat
Améliorer l’expérience de vos clients est et restera toujours une top priorité pour votre business. Apprendre à les connaître pour construire une relation de confiance et les fidéliser passe par l’analyse approfondie et continue des données récoltée.
La précision est donc de mise. Pour cela, les indicateurs clés peuvent fournir des informations précieuses sur vos clients et vous aider à plus d’un titre.
- À court terme, les données des points de vente et de la gestion de la relation client peuvent vous aider à définir votre public cible.
- À long terme, des informations détaillées peuvent vous aider à renforcer vos relations avec vos clients et les fidéliser.
Des informations telles que les données démographiques et les habitudes de consommations vous permettront de créer des profils de clients approfondis. Vous serez alors en mesure de prendre de meilleures décisions en termes de conception des magasins, de produits, de stocks et même de prix.
De plus, les analyses vous fourniront les préférences spécifiques de chacun de vos clients, leurs habitudes et parcours d’achats, afin que vous puissiez répondre à leurs besoins uniques et ainsi leur proposer une expérience client optimale. Par exemple, vous pouvez leur offrir leur produit préféré le jour de leur anniversaire ou leur faire une agréable surprise en leur faisant des recommandations basées sur leurs préférences lorsqu’ils passent une commande.
Enfin, il vous est tout à fait possible d’ajuster votre portfolio produit par client en fonction des mois et des saisons. De cette manière vous allez plus que jamais vous démarquer vis-à-vis de la concurrence car l’expérience offerte en sera d’autant plus singulière, unique et d’une efficace redoutable pour votre business.2) Comparer facilement les données recueillies entre les différents points de vente
Le retail analytics peut mettre en corrélation les données recueillies pour vous donner une image complète de l’attrait des clients; que ce soit entre magasins ou entre point de vente physique et online. En combinant des données telles que le nombre de produits achetés par commande, le nombre de commandes répétées, les commentaires et les réactions, vous découvrirez les causes profondes du succès ou de l’échec de votre réseau de points de vente offline/online. Vous apprendrez ainsi quels produits retirer de votre catalogue de vente, lesquels adapter, quand appliquer des réductions et même comment organiser votre magasin ou e-commerce pour attirer l’attention sur les produits les plus vendus.
Aussi, l’utilisation de ces indicateurs clés de performance vous donnera la possibilité de développer votre stratégie online/offline afin que l’expérience client proposée sur ces deux canaux soit véritablement complémentaire. Par exemple, lors d’une visite en magasin, votre client.e est à la recherche d’une taille qui n’est plus disponible en stock, proposez-lui de commander le vêtement en question via le site, en l’envoyant directement au domicile de la personne. Autre exemple, votre client.e préfère utiliser le service click & collect proposé par votre magasin car c’est un gain de temps considérable dans son organisation quotidienne, faites en sorte que son expérience en point de vente lors de la collecte soit aussi qualitative pour votre client.e.
Et pour étayer en détail mon propos concernant la cohabitation entre les points de vente physiques et son site e-commerce, je vous propose d’écouter l’épisode #8 de notre podcast « dgenious, let’s talk retail » avec Julie Saverys, Head of coffee marketing pour Nestlé Nespresso SA. https://player.ausha.co/index.html?showId=yvkeLIXnOO1O&color=%2372238e&podcastId=yp89ri8DPOq1&v=3&playerId=ausha-HTTq
3) Gérer le suivi de vos stocks et assurer la réduction des invendus.
Le retail analytics est également un excellent moyen de réduire vos coûts en affinant l’inventaire. Comment ? Eh bien, ces puissantes analyses vous offrent une vue d’ensemble des niveaux de stocks passés et présents, en corrélation avec les commandes et les encaissements de chacun des magasins de votre réseau.
Ces rapports essentiels vous indiquent comment ajuster vos niveaux de stock et planifier les commandes pour réduire le gaspillage tout en répondant à la demande des clients. Non seulement votre entreprise réduira ses coûts, mais elle augmentera également son efficacité et ses revenus en ayant toujours en stock les articles les plus demandés en fonction de chaque magasin.
Un autre avantage de l’utilisation de retail analytics est qu’ils vous aident à prévoir les tendances saisonnières et vous permettent de planifier vos stocks en conséquence. Vous aurez toujours une longueur d’avance sur vos concurrents en vous préparant à l’avance aux tendances, aux préférences saisonnières et aux changements.
4) Evaluer vos collaborateurs et augmenter votre rentabilité
Des indicateurs clés tels que le service en magasin, l’accueil et les avis des clients peuvent vous aider à évaluer la productivité de votre personnel. L’analyse de la performance de vos magasins est inestimable pour les programmes d’évaluation de vos employés, car elle offre un moyen objectif de mesurer l’efficacité de leurs actions.
Grâce à l’analyse de votre réseau de points de vente, vous saurez, sans l’ombre d’un doute, quels employés méritent une récompense et quels sont ceux pour qui quelques adaptations sont de mise. Fort.e de cette connaissance, vous pourrez agir et réfléchir aux actions à mettre en place pour motiver encore plus votre personnel et parallèlement aider les collaborateurs qui ont des lacunes.
De plus, une fois que vous avez une idée précise des performances positives de votre personnel, vous pouvez faire vos choix stratégiques et placer vos meilleurs employés lors des heures les plus chaudes. Votre personnel vedette sera de service aux bons moments afin d’optimiser la satisfaction de vos clients.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la mise en place de programmes incentive qui génèrent véritablement des résultats, je vous invite à télécharger notre Guide Ultime gratuit. Très complet, il rassemble nos meilleurs conseils pour faire véritablement évoluer votre business et la rentabilité de vos équipes.
5) Tirer parti des nouvelles tendances
En donnant un sens aux données provenant de diverses sources, le retail analytics peut également aider votre réseau de points de vente à repérer les nouvelles tendances. Vous serez le premier à savoir si un produit gagne en popularité auprès de vos clients ou si une nouvelle tendance de consommation fait son apparition. Ainsi, vous pourrez adapter votre offre produit/service ou créer des nouvelles offres qui répondront à la demande du moment. C’est un avantage considérable pour devancer vos concurrents.
Par ailleurs, en examinant les tendances passées, l’analyse de vos points de vente peut vous donner des indications sur les périodes de l’année où vos magasins et votre e-commerce sont les plus performants. Vous saurez quand et quelle action mettre en place par magasin et par canal pour atteindre vos objectifs chaque jour, chaque année.
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De plus, avec la plateforme dgenious, vous pouvez partager automatiquement les informations nécessaires aux membres de vos équipes, garantissant ainsi que chaque information précieuse est transmise au bon décideur.
