En tant que responsable retail, vous connaissez et expérimentez ce sujet mieux que personne. Chaque jour, vous faites face aux nouvelles tendances retail afin de faire grandir votre business et de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. L’actualité, dont la crise du Covid, a d’ailleurs accéléré l’apparition de nouvelles habitudes qui ont un impact sur la réalité stratégique et opérationnelle de votre réseau de points de vente et de franchises.
Suite à une analyse réalisée auprès de nos clients, nous avons pu dégager pour vous les 4 plus grands challenges auxquels les retailers sont confrontés aujourd’hui. Découvrez si votre entreprise travaille d’ores et déjà pour relever ces défis. Nous vous expliquerons également comment utiliser votre monitoring data pour augmenter vos performances.
Alors, êtes-vous prêt.e.s à relever ces défis haut la main ?
Premier grand challenge du retailer : la transformation digitale
L’étape de la transformation digitale s’est imposée progressivement dans les entreprises ces dernières années, mais une accélération significative a vu le jour depuis la crise du Covid. Votre organisation a dû réagir rapidement pour entretenir son lien étroit avec ses consommateurs et continuer de les atteindre là où ils étaient au rendez-vous, c’est-à-dire online.
Aujourd’hui, l’omnicanalité se généralise pour tous les réseaux de points de vente. En tant que retailer il n’est plus rare pour vous de partir à la rencontre des consommateurs en proposant une véritable expérience dans les magasins physiques, dans les pop-up stores ou bien encore dans les corner stores… Ceci tout en assurant une présence permanente et transactionnelle online. Maîtriser cette diversité de points de contact représente un véritable challenge et également une véritable opportunité que vous devez saisir aujourd’hui afin de répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de vos consommateurs.Pour faire de cette transformation digitale un véritable succès, il est impératif d’adopter une stratégie de vente personnalisée à chacun des canaux que vous exploitez.
Et comme si ce premier défi n’était pas encore assez ardu, il ne faut pas omettre que votre transformation digitale doit être adoptée à l’ensemble des points de vente de votre chaîne. Franchisés et/ou réseau de points de vente doivent embarquer ensemble dans l’aventure afin de ne pas fragiliser l’image et le fonctionnement de l’organisation. Une étape d’autant plus difficile quand la maturité data du personnel de votre réseau de points de vente diffère d’une franchise à l’autre. Il va donc de soi que la transformation digitale de votre entreprise ne se fait pas du jour au lendemain et nécessite :
- une bonne préparation en amont,
- l’adhésion de l’ensemble de l’équipe,
- ainsi qu’un suivi précis de l’ensemble des performances de votre réseau durant toute la durée de la transition.
Afin de relever ce challenge, développer ses différents canaux de vente et embarquer l’ensemble de votre équipe de points de vente et/ou de franchisés dans cette aventure, la gestion de vos data est une aide capitale et précieuse.
Vous aurez besoin de données d’une granularité très fine et sans limite.
Aussi, il est très important de garder l’ensemble de vos équipes au courant de vos différentes performancesselon le magasin, la localisation et les canaux utilisés. Pour cela, il est important de leurpartager régulièrement des rapports récurrents et personnalisés en fonction de leur secteur.
Avec notre plateforme de retail business monitoring, mettre en place et assurer la réussite de la transformation digitale de son réseau de points de vente est un jeu d’enfant.
Besoin d’inspiration à ce sujet ?
Je vous conseille d’écouter l’épisode #3 de notre podcast « dgenious, Let’s talk Retail ».
Deuxième grand challenge du retailer : l’excellence opérationnelle informatique et logistique
Vous l’avez remarqué en tant que responsable retail, mais également en tant que consommateur, les habitudes de consommation ont changé au bénéfice de l’achat online.
Vos clients veulent retrouver les codes de l’achat online en magasin et attendent de votre marque qu’elle leur offre une expérience offline optimale.
Ces nouvelles habitudes représentent donc un deuxième grand défi pour vous. Il est nécessaire que vous optimisiez votre fonctionnement informatique et logistique, afin d’atteindre l’excellence opérationnelle attendue par les consommateurs.
Par exemple, aujourd’hui, le consommateur :
- veut recevoir le produit voulu au moment voulu,
- ne veut plus attendre aux caisses,
- ne conçoit plus qu’un produit ne soit pas de stock immédiatement.
En tant que réseaux de points de vente ou de franchises, il est important pour vous de revoir et d’optimiser vos performances logistiques et informatiques, afin d’accroître votre satisfaction clients.
Avec dgenious, notre plateforme de retail business monitoring data, notre équipe est là pour vous aider à relever ce défi en vous donnant accès à des rapports et dashboard collectés en temps réel. Votre vision de la réalité opérationnelle de votre entreprise est claire. Votre vision de la réalité opérationnelle de votre entreprise est claire. En tant que retail manager, l’état de vos stocks, par exemple, n’aura plus aucun secret pour vous.
Troisième grand challenge du retailer : s’adapter au comportement de moins en moins prévisible des consommateurs.
Depuis toujours l’un de vos objectifs premiers en tant que retailer est de construire une satisfaction client solide autour de son offre.. Cette satisfaction est obtenue grâce à la compréhension pointue du comportement de ces derniers. Connaître ses consommateurs sur le bout des doigts afin de répondre à chacune de ses attentes, même inconscientes, est un impératif. Pour cela, vous scrutez ses habitudes et les analysez minutieusement à travers vos data.
Néanmoins ces derniers temps, il est plus difficile de suivre les nouvelles tendances et les fluctuations du comportement d’achat, tant ce dernier est de moins en moins prévisible.. Suivre de près ces nouvelles tendances en temps réel et analyser ses répercussions sur vos performances business grâce à un monitoring data à la pointe vous est indispensable. Pour relever ce challenge haut la main et rester en permanence connecté.e aux besoins et attentes de vos clients, votre niveau de maturité data est ici crucial.
Que diriez-vous de tester votre maturité data afin de savoir si dgenious serait votre solution idéale pour relever ce troisième challenge ?
Quatrième grand challenge du retailer: Gérer votre RSE.
Pour ce défi supplémentaire, il est question de votre RSE, c’est-à-dire la responsabilité sociétale de votre entreprise. En effet, les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux valeurs prônées par les marques. La conscience actuelle de la population pour les problématiques d’ordre social, environnemental et économique pousse les entreprises à intégrer des considérations idéologiques cohérentes et responsables au sein de leur core business. Il est très important aujourd’hui de développer une relation de confiance avec vos clients, basée sur l’authenticité, la transparence et la proximité. En tant que retailer, vous devez relever ce challenge si vous désirez garantir la bonne santé de votre business et continuer de faire sens auprès de vos clients. Le RSE ne concerne d’ailleurs pas que les relations B2C. La responsabilité sociale de l’entreprise s’applique également aux relations B2B. En effet, si vous ne vous lancez pas le challenge de faire de votre retail un business empreint de véritables valeurs sociétales, il peut arriver que vous ne soyez plus alignés avec d’autres marques qui prêtent désormais une attention particulière pour ce RSE. A cet effet, de plus en plus de centres commerciaux incluent par exemple des clauses RSE dans leur contrat de collaboration,… Une tendance qui pourrait limiter vos opportunités sur le long terme.
Pour vous convaincre de sauter à pieds joints dans ce dernier challenge, nous vous invitons à découvrir le retour d’expérience de Salvatore Iannello, CEO de la chocolaterie Galler. Celui-ci révolutionne le monde du chocolat en travaillant depuis plusieurs années pour le rendre plus durable et éthique.
Alors ces challenges, allez-vous les accepter ?
